Güvenilir hizmet anlayışı ile hasta ve hasta memnuniyetini sağlayan, kaliteli sağlık hizmetlerinde fark yaratmayı ilke edinmiş NCR International Hospital markası olarak değerli çalışanlarıyla “Etkili İletişim” konulu eğitim seminerinde buluştu.
NCR İnternatıonal Hospital hasta hizmetleri Sorumlusu Deniz Özgüçlü tarafından hastane çalışanlarına (danışma hizmetiyle, görevli çalışanlara) “Etkili İletişim” konulu eğitim semineri gerçekleştirildi.
NCR İnternatıonal Hospital hasta hizmetleri Sorumlusu Deniz Özgüçlü, açıklamalarına şu şekilde devam etti: İletişim; iletilen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anlaşıldığı ortamda, bilginin bir göndericiden bir alıcıya aktarılma sürecidir. İnsan ilişkilerinin çok yoğun olduğu sağlık alanında, çeşitli sağlık sorunları nedeniyle hizmet almak isteyen bireylerle kurulacak iletişimde, sağlık hizmeti veren kişilerin bireysel tutum ve davranışlarının çok önemli olduğuna dikkat çekti.
*Hasta ile ilk karşılaşmada kendisini rahat hissedeceği bir ortam yaratmak,
*İlgi ve güler yüzle karşılamak,
*Etkin dinleme, etkin ve birbiri ile tutarlı sözlü ve sözsüz iletişim kurmak,
*Hastanın sözsüz iletişim ile ortaya koyduğu beden dili ipuçlarını değerlendirmek,
*Tıbbi terimlerden kaçınarak anlaşılması kolay bir dil kullanmak,
*Hasta ile empati kurmak,
*Sözlü ve sözsüz iletişim ile hastanın verilen bilgileri doğru olarak algılayıp algılamadığını ortaya çıkarmak,
*Sağlık personeli-hekim ve hasta üçlüsünün bulunduğu ortamda hastayı unutmamak,
*Gerektiğinde sorular sorarak bazı açıklamalar yapmak ve hastanın tüm sorularını cevaplandırmak.
*İletişim sırasında hastanın görme, işitme ve doku kanallarını etkileyebilecek ısı, ışık, havalandırma durumlarını dikkate almak,
*Rutin işler sırasında iletişimin kopabileceği dikkate alınarak geribildirimde bulunmak,
*Hastanın konuşmasını cesaretlendirmek için zaman zaman sessiz kalmak, konuşması için fırsat vermek,
* Hastanın kendi bakımı ile ilgili alınacak kararlarda işbirliği yapmak,
* Hastanın kendine olan inancı ve güvenini güçlendirmek,
* Hasta ile konuşurken ses tonunu iyi ayarlamak,
* Hastanın sağlığına kavuşmasında ona yardımcı olacak inançları desteklemek.
